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Estrategia comercial que utiliza Telmex ante la liberalización de los servicios de larga distancia en 1998
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El uso del internet como herramienta de mercadotecnia, el caso de los hoteles de cinco estrellas del Distrito Federal (1995-1998)
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Servicio al cliente
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La mercadotecnia de servicios en la línea "A" Metro Ferreo del S.T.C.