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  1. La modernización como estrategia para mejorar el servicio al cliente en las instituciones Banamex, Bancomer y Serfin en el D.F., durante el periodo 1990-1994

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  2. Mercadotecnia de servicios: Comercial Mexicana/Wal-Mart una estrategia orientada al cliente

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  3. La competitividad como estrategia comercial en la industria automotriz

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  4. Miopía en mercadotecnia como causa de insatisfacción de usuarios en los hospitales infantiles de la Dirección General de Servicios de Salud del Departamento del Distrito Federal, en el periodo 1990-1995

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  5. La publicidad y los medios masivos de comunicación

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