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  1. El posicionamiento de Telmex en la mente de los usuarios ante la apertura del mercado a compañías telefónicas competidoras 1990-1996

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    Subject: Sistemas telefónicos
    Creator: Guzmán Pedroza, Víctor F. and Sánchez Pérez, Eduardo
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1996
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  2. La noticia como producto: el conflicto de Chiapas (del 1 de enero de 1994 al 19 de febrero de 1995) en cuatro periodicos

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    Subject: Boletín de noticias
    Creator: Guadina García, Pedro
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1996
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  3. La mezcla de mercadotecnia en la mediana industria juguetera del D.F.

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    Subject: Mercadotecnia
    Creator: Dominguez Zavala, Elizabeth and Cass Garrea, Alfonso
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1997
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  4. Calidad total en los servicios al cliente en las instituciones Banamex y Bancomer en Iztapalapa en la decada de los 90's

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    Subject: Control de calidad
    Creator: Delgadillo Díaz, Nidya and Gordillo Aguilera, María Elena
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1997
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  5. Análisis de la mercadotecnia en las empresas de servicios en comparación con la mercadotecnia de productos tangibles

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    Subject: Mercadotecnia
    Creator: Ocampo Castro, Roberto Carlos and Flores Sierra, Gabriela
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1997
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  6. Los elementos del mensaje publicitario que captan la atención del público televidente

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    Subject: Medios de comunicación masiva
    Creator: Ramírez Segura, Nora Lerni
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1998
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  7. Estrategia comercial que utiliza Telmex ante la liberalización de los servicios de larga distancia en 1998

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    Subject: Business planning and Planificación empresarial
    Creator: Barillas Hernández, Fabiola
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1998
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  8. Servicio al cliente

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    Subject: Customer services and Servicios al cliente
    Creator: Martínez Cruz, Irene Concepción and López Hernández, Mirna
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1998
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  9. El uso del internet como herramienta de mercadotecnia, el caso de los hoteles de cinco estrellas del Distrito Federal (1995-1998)

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    Subject: Marketing and Mercadotecnia
    Creator: Osorio Ramos, Boris Alexis
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1999
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina

  10. Servicio al cliente

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    Subject: Customer servies and Servicio al cliente
    Creator: Cruz de los Santos, Lina Lidia
    Contributor: Olvera Hernández, Fernando
    Publisher: Universidad Autónoma Metropolitana
    Licenciatura: Licenciatura en Administracion
    Language: spa
    Año de publicación: 1999
    Rights Statement*: Acceso Abierto
    License: Atribucion-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
    Tipo de Recurso: Tesina